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Finanzdienstleister vergraulen Kunden im Internet

Man nehme ein Internet-Baukastensystem zum Preis von 999,00 Euro, platziere drei Fotos aus Hochglanzmagazinen und „garniere“ das Ganze mit einigen Textbausteinen: Fertig ist der klassische Internetauftritt der Mehrheit der deutschen Finanzdienstleister. „Als Partner der Versicherungsmakler
wollen wir ganz bewusst den „Finger auf die Wunde legen,“ so Daniel Hoffmann, Geschäftsführer der transparent GmbH. „Als Bindeglied zwischen potentiellen Kunden und Versicherungsmaklern kennen wir natürlich die Probleme beider Seiten nur zu gut.“ Erste Beratung erfolgt im Internet: Mehr als 50 Prozent der Deutschen informiert sich vor dem Abschluss einer Versicherung im Internet. Alle großen Versicherungsgesellschaften haben auf diese Entwicklung reagiert und bieten auf ihren Seiten zahlreiche Online-Vergleichsrechner und aktuelle Inhalte zu Versicherungsthemen. „Der Kunde von heute geht vorbereitet in ein Beratungsgespräch,“ so Daniel Hoffmann, „und er erwartet vorab einen umfassenden Informationsservice auf der Internetseite seines Anbieters.“ Die transparent GmbH hat im Laufe von zwei Jahren das Feedback von über 1.000 Versicherungskunden, bezüglich der Internetpräsenz von Finanzdienstleistern ausgewertet.

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