Versicherung
Wie gut sind die Websites der gesetzlichen Krankenversicherer?
für die gesetzlichen Krankenversicherer nimmt immer weiter zu. Die Kommunikation mit den Kunden und die Abwicklung von Leistungen über die Website werden zu wichtigen Kommunikations-Instrumenten. Zu diesem Ergebnis kommt eine umfangreiche Studie des Marketingberatungsunternehmens inter-Sys. „Über 250 gesetzliche Krankenversicherungen bemühen sich um die Gunst der Kunden. Da der Leistungskatalog im Wesentlichen vom Gesetzgeber vorgeschrieben ist, können sich die gesetzlichen Krankenversicherer vor allem durch ihren Kundenservice differenzieren.“, erklärt Georg Kierspel, Geschäftsführer der inter-Sys. „Wir wollten erfahren, wie verbraucherfreundlich und kundenorientiert die Websites der Versicherer wirklich sind“.
Untersucht wurden die Webseiten von neun ausgewählten Anbietern in Bezug auf Inhalt, Gestaltung und Technik. Bewertet wurden sie anhand eines eigens entwickelten Kriterienkataloges. Dieser erfasst neben der technischen Umsetzung der Webseiten die grafische Umsetzung, Benutzerfreundlichkeit und Benutzerführung sowie die Eingliederung der Webseite in das Gesamt-Kommunikationskonzept der Marke. Ein weiterer Schwerpunkt war die Erfassung des Informations-, Service- und Dienstleistungsspektrums der Webseiten.
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