Versicherung

Hohes Cross-Selling Potential bei den privaten Krankenversicherungen

Eine schnelle und unbürokratische Bearbeitung der Anliegen/ Leistungsanträge, kompetente, fachlich qualifizierte Mitarbeiter bei der Krankenkasse und die Zuverlässigkeit von Zusagen und Informationen sind
für die Befragten des M+M Versichertenbarometers 2006 die wichtigsten Kriterien in ihrer Zusammenarbeit mit ihrer Krankenkasse.
Am wenigsten zufrieden sind die Versicherten mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, den Angeboten zur Gesundheitsförderung sowie den Informationsbroschüren/Faltblättern und der Mitgliederzeitschrift.
Insgesamt verschlechterte sich die Kundenzufriedenheit im Vergleich zu 2005, begründet vor allem durch eine gestiegene Verunsicherung der Versicherten hinsichtlich Beitragshöhe und des Leistungsumfanges.
Der Einfluss der Qualität des persönlichen Kontaktes auf die Zufriedenheit und Bindung nimmt deutlich zu.
Die weiterhin angespannte Wirtschaftslage in Deutschland hinterlässt auch hier ihre
Spuren. War 2005 für deutlich mehr als ein Drittel (37,4%) der befragten Versicherten die Beratung/ Anmeldung ihres Arbeitgebers der am häufigsten genannte Grund für die Wahl ihrer jetzigen Krankenkasse (2006 = 33,2%), so sind es in 2006 für 34,2% der Befragten die günstigen Beiträge, die ihre Wahl beeinflusst haben.

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